首頁 >> 新聞資訊 >>家具貼士 >> 讓顧客100%二次進店,必須做好這4個細節!
详细内容

讓顧客100%二次進店,必須做好這4個細節!

有很多的導購,在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說:“如果有問題一定來找我。”從另一個側麵說,這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示:這家的東西很有可能出現質量問題,肯定不會二次進店,更別說轉介紹了。那在顧客離店的這個階段,導購要做好哪些細節?

細節一: 送顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺成年豆奶app下载真心對他好

送客離店是一種最起碼的禮貌,是對顧客最基本的尊重。如果成年豆奶app下载讓顧客默默的獨自離開,多少會讓顧客感到心裏不爽。顧客付款前要對他好,付款後也要對他好。

如果成年豆奶app下载能調整好自己的行為,做到購買時對他好,購買後對他更好,就會讓顧客覺得成年豆奶app下载是真心對他好。

2、 未成交客戶 ——為下一次進店打基礎

成年豆奶app下载要做到讓顧客感動,顧客購買時,要對他好,顧客不買時,要對他更好。因為顧客購買時你對他很好,他認為是應該的。

因為你希望他購買你的產品,可是他不買離開時,你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好,顧客就會感動,這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

1.jpg

細節二:送客離店要注意4件事

1、 不要主動提出送客離店

在順利收款之後,不要主動向顧客表示送客離店,比如說:“我來送您出去吧”,如果成年豆奶app下载這樣說,客戶十有八九不會要成年豆奶app下载送,所以成年豆奶app下载應該自然的引導客戶向大門走去。

2、 不要在收銀台送客離店

如果成年豆奶app下载在收銀台這裏直接向顧客道別,會給顧客一種感覺,剛收完錢就馬上道別,太現實了。

3、 贈送小禮物

在顧客要離店時,需要給顧客準備一些贈品(小禮物),或是為顧客提供一些搭配的小建議,不論價值如何,都會給顧客一種超值的感覺,畢竟交易都完成了,成年豆奶app下载還能給他帶來驚喜。

4、 客戶離店後小細節

如果是在店麵送客,在顧客走後要多站一會兒,目送顧客離開,目的是為了防止顧客回頭,如果顧客回頭發現店員還站在店門口,心裏麵會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店後就幾個店員聚在一起說話,目的是避免被顧客回頭看到,顧客認為成年豆奶app下载在議論他,而且是沒說好話。

2.jpg


1、給顧客提供裝修設計方案

“成年豆奶app下载希望可以為您提供合適的裝修設計方案,可不可以留下您的聯係方式?”

2、進店禮品登記表

進店給顧客贈送小禮品,登記信息。

3、詢問對方的職業

比如是做美容院的,“您的店鋪地址給我一下,我好去您那做SPA啊。”

4、現場秒殺活動

大家現在拿起手機,編輯短信,姓名加地址,發送到我的手機,如果第一個收到的,就可以獲得獎品。


3.jpg

細節四:送客離店後,維護好已成交客戶

1、10分鍾內發離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴並選擇成年豆奶app下载產品,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子裏,我會盡最大的努力為您提供最優質的服務,您有任何問題請隨時和我聯係。祝您越來越美。剛為您服務的XX】

2    回訪客戶,爭取轉介紹

開場白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您現在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鍾做一個簡單的回訪。您覺得成年豆奶app下载導購XX服務態度怎麽樣?產品介紹的專業度怎麽樣?您對成年豆奶app下载的服務有何建議?

謝謝您的寶貴建議,相信因為您的支持,成年豆奶app下载肯定會越來越好。您稍等一下,我拿筆記錄下來,盡快和公司建議,感謝您。

爭取轉介紹:成年豆奶app下载店裏現在正在做老客戶回饋活動,您有沒有親戚朋友需要最新款式啊?您選擇成年豆奶app下载說明您是認可成年豆奶app下载品牌和成年豆奶app下载的服務,成年豆奶app下载現在活動期間有優惠,推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝:再次感謝您對我的支持,我在服裝行業從事導購工作已經3年了,如果您有什麽需要,可以給我電話,搭配過程中如有疑問,我可以幫您解決,不能解決的問題,我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發個信息,可以存上我的電話。常聯係啊,謝謝,再見!

3、用心對待客戶

天氣變化時,向老客戶發短信問候,此外,不定期向老客戶贈送禮物。

很多時候,成年豆奶app下载都認為成交收款後,工作就結束了。其實不然,如何送客,以及後續服務工作如何開展,成年豆奶app下载需要提供哪些服務,這些都很重要。